Información sobre envíos
En Torrepool tenemos muy claro que nuestro trabajo es ofrecerle los mejores productos al mejor precio. Por este motivo no tratamos de engordar el precio de su compra con unos gastos de envío elevados. Por este motivo nos hemos asociado con diferentes compañías de paquetería de primer nivel que nos permiten ofrecerle los mejores precios en los envíos de su compra, cuando el valor del carrito no nos permita gestionar su envío de manera gratuita.
En estos casos calcularemos el coste de los gastos de envío en función del peso y volumen de su compra y le ofrecemos, siempre que sea posible, diferentes opciones de envío (diferentes compañías, entrega en domicilio o en oficina de Correos) para que pueda escoger el método de envío que mejor se adapta a sus necesidades.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar por según el tipo de producto. Tenga en cuenta que los plazos mostrados en la sección "Métodos de envío" del proceso de compra se trata de los tiempos estimados por los transportistas en hacer la entrega, pero no incluyen el tiempo de preparación de su pedido. Tenga presente que los productos fabricados a medida tienen un plazo de entrega más extendido debido a los plazos de fabricación y producción.
Para conocer el plazo de entrega estimado para su pedido debe consultar la página del producto. El plazo mostrado será en días laborables y hará referencia a la modalidad de entrega más rápida disponible en pedidos con entrega en la España peninsular. Si desea conocer el plazo de entrega estimado en otras condiciones, le recomendamos que nos consulte directamente.
En general el envío se realizará cuando todos los productos estén listos, por lo que si su compra combina varios productos, el plazo de entrega que debe considerar es el plazo de entrega del producto con un plazo de entrega mayor.
Los productos fabricados a medida pueden contar con un plazo de entrega mayor según el volumen de pedidos. Estos productos se fabrican frecuentemente a mano, por lo que los plazos de entrega pueden sufrir variaciones con el paso del tiempo. Es posible que, debido a un gran volumen de pedidos, una mayor complejidad de alguno de estos, u otros factores, los plazos de entrega reales sean mayores de lo esperado. También es posible que en algunas ocasiones, los plazos sean más cortos de lo esperado. En cualquiera de los casos haremos todo lo posible por mantenerle informado de todos estos casos.
En todo caso, los plazos de entrega son puramente orientativos y no serán vinculantes. No podemos responsabilizarnos de retrasos sufridos por la agencia de transporte.
Recepción de la mercancía
Le recomendamos encarecidamente que, en el momento de la entrega, revise cuidadosamente el estado del paquete y de los productos recibidos antes de firmar el albarán o documento de conformidad.
Si detecta cualquier desperfecto visible en el embalaje o en los productos, deberá indicarlo expresamente en el albarán de entrega en presencia del transportista.
En caso de que los daños no sean visibles en el momento de la entrega, dispone de un plazo máximo de 48 horas para comunicar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente en el correo electrónico hello@torrepool.com o en el teléfono (+34) 624 422 296.
Transcurrido este plazo, no podremos aceptar reclamaciones por desperfectos físicos atribuibles al transporte.
Entregas parciales
En general, trataremos de enviar toda su compra en un solo envío, con el fin de que reciba su compra completa a la vez. Sin embargo, en algunos casos puede hacerse imposible realizar la entrega conjunta. Esto puede deberse a rotura de stock de alguno de los productos o porque los productos salgan desde distinto almacén.
En estos casos le informaremos de los productos enviados y los que faltan por enviar.